日期：2012-03-25 17:04:00 访问量： 次

　　做電(diàn)子商(shāng)務(wù)来说，客源是最重要的，如何抓住客源，是能(néng)否成功实施電(diàn)子商(shāng)務(wù)的关键，我们都知道，开发一个新(xīn)客户比留住一个老客户要多(duō)用(yòng)更多(duō)的时间或者说是费用(yòng)，而在这个電(diàn)子商(shāng)務(wù)占领网络经济的时代，要想赢得客户，就抓住客户的心，所以電(diàn)子商(shāng)務(wù)一直要以互利互惠為(wèi)买卖双方得以長(cháng)期合作的最高准则，在该领域内不管新(xīn)老客户，用(yòng)心去维护好才能(néng)实现良好的发展。

　　那么到底如何才能(néng)抓住客源呢(ne)?具體(tǐ)的操作过程中主要體(tǐ)现以下几个方面：一是充分(fēn)的去了解市场及客户需求。俗话说，知已知彼，百战百胜，要了解客户，包括市场、经营情况，真正的需求是什么，哪些需要诱导，哪些需要迎合，哪些需要及时沟通，这样才能(néng)与客人共同发展从而谋划未来的長(cháng)久发展。二是充分(fēn)展示企业现状。在运作中要让客户信任是营销的关键，要真实的把企业状态摆在客户面前，不夸大事实，不藏头隐尾，现在已经没有(yǒu)什么商(shāng)业机密百度不了，要时刻让客户知道我们有(yǒu)能(néng)力协助他(tā)做好事情;客户提出的或者是发现的与业務(wù)无最近关系的事，也要尽力而為(wèi)，不能(néng)相助最好也能(néng)及时给出合理(lǐ)化建议;三是建立风险共担机制;在合作过程中，要风险共担，责任共负，利益共享，给客户更多(duō)的信心、安全感、与激励;要把买卖变成朋友，而且，共同面对相关问题，要明白投入和付出越多(duō)，回报就越多(duō)。四是处理(lǐ)好和竞争者的关系，在运营过程当中，不要敌对，不要诋毁;不打价格仗;不要落井下石;客户投向另一个竞争者，不是客户的错，也不要责怪竞争者，我们只能(néng)自身找原因;塑造具有(yǒu)特色的产品和企业形象，和竞争者區(qū)别开，让客户作出选择。

　　抓住客源才能(néng)赢得更多(duō)的市场，抓住客源才能(néng)让電(diàn)子商(shāng)務(wù)得到一个更广阔的发展平台，让客户与商(shāng)務(wù)本身共同发展，让電(diàn)子商(shāng)務(wù)得到更好的网络应用(yòng)。